Buenos días. Hace unos 15 días pedí un embrague para ...

Buenos días. Hace unos 15 días pedí un embrague para mi wv jetta y al cabo de unos diez días me llegó este, pero no era el apropiado, pese a haber realizado el pedido con los datos del coche en cuestión ( matricula, número de chasis etc.), además el paquete llegó abierto y manipulado.
Procedí a la devolución y al pedido de otro embrague, este 120€ mas caro, el cargo se realiza de forma inmediata, pero el abono de la devolución aun no se hace efectiva pese a que en seguimiento ya consta como entregado.
Como comprenderán, estoy prescindiendo de casi 400€ , y necesito que el abono sea realizado, por lo menos con la misma eficiencia que los cargos.
Espero una rápida respuesta y solución, gracias.