Hace casi tres semanas tuve que hacer una devolución y no hay respuesta [Resuelto]
Hace casi tres semanas tuve que hacer una devolución en garantia de un espejo retrovisor, según el seguimiento de Correos el paquete fue recogido/entregado por Oscaro el día 21 de noviembre, a día de hoy casi tres semanas después en la página de Oscaro, mirando el estado de mi devolución, pone en espera de recepción por parte de Oscaro, he llamado por teléfono y la única respuesta que he tenido es que el periodo de respuesta es de 30 días, pero si la pieza según Oscaro está pendiente de recepción ese periodo puede durar ni se sabe. Me gustaría que se aclaren con lo ocurrido y me den una respuesta. Gracias
Buenos días Ferreras,
Efectivamente, las devoluciones en garantía tienen un tiempo de tratamiento superior los otros tipos de devoluciones, estas piezas necesitan de la verificación profunda del equipo técnico antes de ser aceptadas o rechazadas. Su devolución ha llegado al primer destino en Madrid el 21 de noviembre, luego con otras devoluciones de otros clientes de Oscaro fueron paleteadas y enviadas a nuestra logística principal en París, tu devolución se encuentra en estado de verificación por el equipo técnico. Recibirás un e-mail al momento que validemos tu garantía y el reembolso.
un saludo,
hace 6 años
