Mala atención

Difícil de solucionar, he hecho un pedido el 29/04/2017 y ha fecha de 11/05/2017 aún no lo he recibido, el problema es que en mi pueblo no hay servicio de UPS y no han podido dejar el paquete tal y como yo pedí para pasar a recoger ya que el envío a casa particular es muy caro, la sorpresa es cuando tienes que ponerte en contacto con ellos y el teléfono es un 902, ya he llenado dos veces es decir un riñón y me han tenido mucho tiempo esperando y al final sin solucionar el tema aun.