Hola Jose, sentimos las molestias causadas según tus indicaciones. Me gustaría responderte a cada una de las gestiones para que no tengas dudas de nuestro funcionamiento, tal y como en condiciones de venta se especifica. Para localizar un recambio de forma adecuada, debes hacerlo mediante tu propia referencia OEM de origen, sin ella te arriesgas a comprar el producto que se muestra en la web de forma orientativa. Te aconsejamos contactar con nosotros previamente para que te ayudemos en la correcta selección, con ello evitaremos que compres algo incorrecto y efectivamente debas devolverlo, ya que el coste que nos supone de transporte de devoluciones es de 9 euros. En el caso de pedir una pieza y estar en ese momento agotado por nuestros proveedores, antes de anularte el pedido, siempre realizamos reemplazo de marcas equivalentes. Si no deseas reemplazos, debes notificarlo, ya que el sistema lo hace de forma automatizada. Por último los plazos de nuestras mensajerías son de 5 a 6 días hábiles, se nos comentas que han tardado 11 debe haber pasado algo puntual con la mensajería y por ello el retraso. Puedes ponerte en contacto con nuestros compañeros de atención al cliente por chat, email o teléfono y podrán verificar que ha sucedido. Esperamos que puedas seguir confiando en nosotros. Muchas gracias y un saludo.