Pedido extraviado y fuera de plazo

Hola.
Después de no cumplir el plazo de entrega que habéis comprometido por vosotros. Llamo para tener información de mi pedido me dicen que esta en otra dirección en Manacor cuando la entrega era en la ciudad de Vic.

Despues de esto me decís que tengo esperar que habéis con la compañía de transporte para que me lo manden a mi destino, esto significa que tardara 1 semana mas mínimo.

Como una gran empresa que sois esta es la poca capacidad que tenéis de dar una respuesta a un cliente? No sera mas fácil mandar de nuevo un paquete desde vuestro almacén para recortar plazos?