Pésimo trato y cero contacto ni ayuda

el pedido es el A159717942, el pedido llego mal empaquetado y faltaban 2 de los 3 productos en la caja, ahora el problema es el único articulo que me llego en ese paquete, un filtro de aire, en la web indicaba que era compatible con mi vehículo y con el modelo actual de filtro, mi sorpresa fue al intentar instalarlo que no tenia 100% la misma forma ni tamaño, se movía dentro de la ranura, les mande un mensaje el día 13 al mismo mail donde estaba tratando la incidencia anterior y donde hasta la fecha me habían dado respuesta a todo (support-espagne(a)oscarofrance.zohodesk.eu), pero tras llegar el día 17 y no darme respuesta decidí devolver el producto con el motivo que no tiene misma forma, mi sorpresa llega hoy que recibo un correo indicando que han recibido el producto y me descontaran casi 10€ de los gastos de devolución, no es justo, si un producto que indicáis que es compatible y luego no encaja y encima no dais respuesta, la devolución no debería de cobrarse al cliente, OSCARO ya no es lo que era, prefiero gastarme 1 o 2€ mas en Amazon por el mismo producto y se que tengo garantías y si el fallo es de ellos no me lo hacen pagar a mi