Me dirijo a Uds. con intención de hacer una reclamación y si Uds. lo estiman conveniente mejorar sus procesos en el servicio de venta y post-venta que Uds. tienen implementado:
1º.- Hice un pedido con fecha 4 de Mayo de 2019 y al parecer, una de las piezas solicitadas no la tenían, pero Uds. me la tramitan de una marca distinta a la solicitada, digo yo que preguntar al cliente si desea otra marca hubiera sido al menos, deseable. Entiendo con esto que Uds. pueden modificar los pedidos realizados por sus clientes sin previo aviso y sin constatar previamente que su cliente da el visto bueno a sus cambios.
2º.- Viendo con qué facilidad modifican los pedidos, me dispuse a añadir otros productos al pedido inicial y vaya...... eso es imposible siguiendo su política de pedidos....... En qué quedamos?
He de añadir que su servicios de telefonía, chat, contacto, cambia con tanta frecuencia que como cliente estoy despistado para saber si tendré un 902, un chat, un número normal o qué escenario me encontraré con cada conexión que hago a su web.
Gracias por sus bonos de descuento, gracias por recordarme que hace tiempo que no compro nada en su web, gracias por todo pero claro..... se empeñan Uds. en recordarme los motivos que hacen que un cliente quiera olvidar ese site cuando se trata de "quedarse satisfecho" con la compra y el servicio.
Estoy indignado con su falta de criterio en la oferta o pre-venta (no tienen en stock lo que ofertan), su falta de respuestas en el proceso de venta (nadie me informa, me modifican pagos y pedido) y por supuesto en el servicio post-venta (no puedo contactar de ninguna forma).
Supongo que todo les parece bien y que estas cosas que yo pienso, así como su reputación en la red es algo que no va con Uds. Bueno pues intentaré estar a la altura de su compañía a la hora de dejar huella en la red cuando tenga que hablar de su site.
Ojo cuando pedis usando el buscador por matricula, modelo o bastidor, aseguraros bien, porque si luego te llega mal la pieza es culpa tuya....vamos muy lógico todo. Te ponen todas las comodidades pero si esta algo mal, te cobran la devolución porque no te aseguraste....9€ por devolución!
Fatal. No puede ser que poniendo mi numero de bastidor, salgan unos discos que no son para mi coche y encima que para hacer la devolución te cobran 9 euros de gastos de envio. Penoso.
Sin voluntad de reconocer errores o solucionar problemas
Solicito rotulador pintura reparador de arañazos para Nissan Qasqhai. En la web me solicita bastidor, me devuelve datos del coche para confirmar. Acepto y me da 2 opciones de color. Elijo el mío (rojo) y hago el pedido. En ningún momento pide código de color ni da código para corroborarlo. El color que envían no es el de mi coche. Llamo a Oscaro y marean la perdiz diciendo que tenía que haber comprobado el código, me pide el código, le doy el que aparece en la etiqueta del coche, me dice que eso no es ningún código... En fin, primera y muy mala experiencia. Falta de voluntad que querer solucionar los problemas o malos entendidos.
No cumplen plazos de entrega, tardan mucho más en hacer los envíos, mas que autodoc o endado.
No merece la pena comprar en esta pagina web.
No recomendado.
Les pongo una estrella porque no se puede poner menos, les compro un radiador, 8 días después, me llega un radiador mal empaquetado y roto, no se lo recojo al mensajero, llamo para solicitar que me envíen otro, me dicen que tengo que abrir una incidencia y esperar a que la mensajería se lo devuelva, 8 días mas o menos, y otros 8 más para el nuevo envío, solicito devolución del importe y me lo niegan, dicen que ya me enviaran otro a lo cuando ellos quieran. Mala atención al cliente.
Así se pierden los clientes.
Y les pondré reclamación para recuperar mi dinero.
1- No cumplen plazos de entrega estipulados (necesitaba una pieza con cierta urgencia y tuve el coche parado más de 1 semana)
2- Tras ese período de tiempo me entregan un producto mal (error suyo) que no encajaba en mi coche, concretamente unos discos de freno brembo. Y personalmente tengo que, reembalar el producto, ir a la oficina de correos para devolver el producto. Y aún asi tengo que pagar 9 € por un error suyo y quedarme sin la pieza? O esperar otra semana a ver si me envían otra que valga para mi coche... En fin una servicio post-venta pésimo.
SOLUCIÓN: no volveré a comprar más en ésta web de recambios, endado.com les da mil vueltas en todo, precios, envíos gratuitos, devoluciones gratuítas entre otras cosas.
Pido 3 filtros el de aire el de polen y el de gasoil... me mandan 2 bien y el de aire me lo mandan mal... me cobran el primer envío 9 euros el envío del filtro correcto otros 9 euros y la devolución del filtro que me han mandado mal otros 9 euros y encima dicen que habrá sido fallo mío.... 27 euros que me han timado número 1 en ladrones. Una vergüenza.
Una vergüenza, hace más de un mes pido una pieza, llega incompleta, tengo que devolverla, como me hace falta tengo que pedir otra y volver a pagala, vuelve a llegar incompleta, me dicen que ellos no pueden hacer nada que es cosa del proveedor, que la devuelva y compre otra.
Mes y pico después pagué dos piezas de 70€ cada una y no tengo nada, ni piezas ni dinero.
Una auténtica vergüenza, no vale la pena comprar aquí.
Garantía cero.
Sentimos mucho los inconvenientes encontrado con la referencia en cuestión, hemos abierto una investigación con el proveedor para asegurarnos de que esto no suceda nuevamente. Por su pedido 143801517376 inicial hemos recibido correctamente la devolución y realizado el reembolso completo de 67,28 euros. Por el pedido 141235223360 del 08/04 que fue entregado el 12/04 que ha tenido el error nuevamente le hemos ofrecidos los gastos de envíos del nuevo y ultimo pedido que ha realizado que recibiste este miércoles 17/04. Estamos a la espera de la devolución de su pedido 141235223360, en cuanto nos llegue le reembolsaremos el importe integralmente.
Después de unos cuantos pedidos donde no había lugar a equivocación,con el número de bastidor pido una pieza y me mandan una que no vale,y para hacer la devolución,me obligan a pagar su envío de 9€,por una equivocación suya.y cuando llamas te dicen que tú aceptas que lo que pidas no sea lo que te llegue.nunca mas
Fatal, me han engañado 2 veces. Me llegó un producto usado, me dijeron que no volvería a ocurrir, me pusieron trabas para devolverme el dinero integro y acepte a que me reenviaran los productos, para mi sorpresa llegaron usados nuevamente. Ahora llevo casi 2 meses con el coche estropeado, ni tengo las piezas ni tengo el dinero. Una vergüenza de empresa
Muy mala experiencia.Compro un el martes a primera hora de la mañana (necesito el pedido para el sábado) porque en la página pone que la entrega es en 2 o 3 días, pero mucho cuidado otros 3 días son para la preparación del pedido,osea que con suerte lo tendré en 10 días en mi casa, que es el mismo periodo de tiempo que necesitan la mayoría de las empresas chinas para ponerlo en mi casa y que conste que el día que lo compré les mandé un mensaje diciendo que lo necesitaba para el fin de semana.Os aseguró que jamás volveré a comprar en Oscaro,puedo conseguir las mismas piezas más baratas en distintos sitios,eso sí echando más tiempo en buscarlas y en 3 días,para mí se acabó Oscaro
El viernes 22 de marzo realizo el pedido con envío en 24h por DHL. El jueves llamo por no tener noticias y todavía no había sido preparado, viernes 22 de marzo recibo un mensaje de DHL que lo entregará el día 26. No se ha cumplido ni un plazo de entrega de lo que ponen en las condiciones.
Una panda de ladrones! No solo tardan lo que quieren en preparar los pedidos y enviarlos, sino que ahora te envían cajas vacías (con acta de correos sobre el tema incluida) y se les pierden paquetes. No les vale con el acta del paquete vacio por un lado y con que el tracking del otro paquete aparece como "Preregistrado" y nunca depositado, sino que "tienen que abrir sus investigaciones y una vez resueltas le daremos la solución mas rapida posible". Clarooo, como solo llevo esperando 9 dias para encontrarme una caja vacia y un supuesto paquete enviado (porque solo se supone que lo han visto ellos), esperese mas, que total, ya tenemos su dinero, nosotros no tenemos prisa! Pero oiga, que el tracking muestra que no han depositado nada, y les he mandado copia del acta de correos de que han enviado una caja vacia! No, no, nosotros tenemos que hacer nuestras investigaciones, usted esperese sin recambios y sin dinero, no sea impaciente!
Decepcionante. Ya que realice un pedido para hacer el cambio de aceite a los dos vehiculos que tengo en casa y una vez que realizaron el envio me llegaron 3 codigos de seguimientos pertenecientes a cada uno de los paquetes enviados. A los 2/3 dias de ser enviados solo recibi en casa uno de los tres paquetes lo cual me faltaban dos que serian los pertenecientes a los aceites y por lo tanto quedar colgado para realizar el mantenimiento de los vehiculos. Una vez que me puse en contacto con Oscaro no me dieron solucion ninguna , ni recalcandoles las condiciones de plazo de entrega que tienen una vez tengan listo el pedido y llegue la orden de envio al cliente.
Sentimos las molestias ocasionadas con la entrega de los dos bultos que contenían los aceites. Desgraciadamente, los aceites siendo productos delicados para su transporte, lo enviamos separadamente debido a las condiciones del transportista.
OPINIÓN AUTENTIFICADA