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Publicado originalmente en Custplace
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Todo lo que tenían de bueno lo perdieron al mandarme un radiador nuevo en mal estado,no por el transporte si no de origen,eso no se manda y aún encima pago yo la devolución 9€.Para que me reintegren el dinero más de un mes.
Una semana de retraso en el pedido y encima cambian la dirección de entrega en último momento teniendo que desplazarme fuera de mi municipio para recogerlo, vuelvo a comprar en la tienda de recambios del barrio donde nunca hubo un problema
Muy mala. Me mandaron la batería destrozada y soltando ácido, y luego no me mandaron otra, que dicen que no tienen. Me tuve que gestionar yo la devolucion y 15 días en total sin mi pedido ni mi dinero.
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No me gusta la política de cambio que tienen y tampoco me gusta que después de identificar tú vehículo correctamente con matrícula y bastidor el material definido para tu vehículo pueda no ser el que corresponde a tu coche
es un duelo de cabeza ! mejor buscar otro sitio para comprar , porque con oscaro tienes que acertar la pieza , si no te vas a arrepentir del dia que piensaste comprar alli
CUIDADO!!! ESTAFADORES!!! POR SEGUNDA VEZ VEZ CONSECUTIVA SE EQUIVOCAN ELLOS Y ADJUNTANDO FOTO Y PRUEBAS, EN LA DEVOLUCIÓN ME COBRAN GASTOS DE ENVÍO
NO CUMPLEN CON LOS TERMINOS DE DEVOLUCION, CASI DOS MESES Y NO ME HAN DEVUELTO MI DINERO , ADEMAS DE COBRAR 9 EUROS POR DEVOLUCION
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A pesar de haber insertado el modelo de mi vehículo la pieza no era l apropiada.
Hace más de un mes les devolví un pedido y no he visto mi dinero , díganme donde puedo hacerme con una hoja de reclamaciones.
Es vergonzoso, además pagué gastos de envío y me tocó ir a recogerlo a correos.
El 11 de diciembre he realizado un pedido en el cual he pagado unos portes de más de 6€ con la opción de Seur para que me llegue en 4-5 dias, cuando al realizar el pedido todo el material consta en stock.
Ya estamos 17 de Diciembre y ni siquiera consta que se ha preparado el envío. Ni noticias de la razón del retraso y habiendo pagado los portes especiales por Seur.
No solo llegarán tarde sinó que como leo los comentarios de otros clientes solo falta que me lleguen equivocados.
Por favor, necesito sabe que ocurre, si no tengo noticias del pedido solicito anular el pedido y la devolución del importe, ya que no se cumplen las condiciones del mismo ni información de lo que ocurre.
Por tema de transporte no es porque ni siquiera se ha preparado el pedido.
UNA DECEPCIÓN
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La experiencia ha sido muy mala, necesitaba los dos pilotos traseros de mi vehículo y me enviaron un faro delantero y otro posterior de otro modelo diferente. Después has de imprimir las etiquetas de devolución, fotografiar los objetos no pedidos y llevar los bultos a correos, sin contar el tiempo de llevar los pilotos al taller y comprovar una vez allí, que se habían equivocado. Una perdida de tiempo brutal.
Si el error es de Uds. han de hacer todo lo necesario para no crear un mal de cabeza al cliente.
Fatal. Después de esperar una batería que ni siquiera me llegó, porque según me enteré cuando llamé yo a Oscaro (porque en el seguimiento del producto ponía como "entregada y devuelta por el cliente" -repito: jamás llegó a mi casa) de atención al cliente me dijeron que es que estaba rota y el mismo transportista la devolvió. Pedí una segunda batería, que me dejó el repartidor en el recibidor de mi casa, todo parecía ir bien pero a las dos o tres horas vi que la caja de cartón en la que viene, estaba totalmente calada por abajo. hasta ese momento no se había tocado para nada pero, al ver así el cartón decidí poner algo debajo para proteger el suelo...tarde, el ácido había corroído todo el brillo y parte de la baldosa. Llamé inmediatamente a Oscaro para devolverles la batería y me dicen que ellos no se hacen cargo de recogerla, que la lleve yo a un punto limpio o a una chatarrería y me den un justificante de que me he deshecho de ella y se lo envíe para devolverme el dinero. 1º- Si no tengo batería, no tengo coche para ir a ningún sitio. 2º- He hablado directamente con la encargada del punto limpio y me dice que ellos no dan justificantes, ni siquiera tienen impresos para tal cosa!! 3º- Vuelvo a llamar a Oscaro, atención al cliente, le explico lo que pasa y su respuesta es que lo lleve a un chatarrero!! Cuando me pongo a leerle sus propias condiciones de devolución en caso de tubos de escape y BATERÍAS, termina colgándome el teléfono!! En mi vida he visto un servicio postventa, ni un departamento de atención al cliente, tan poco atento, con tan poco servicio ni opciones para el cliente. ¿Alguien me puede decir qué hago con una batería inservible (de la que tienen fotos con el cartón calado y sin abrir siquiera las cinchas de plástico) de la que me tengo que deshacer en un punto limpio que no tiene ni siquiera la función de justificar lo que cada uno tira, pero que el vendedor se niega a devolverme el dinero que pagué, mientras no le envíe un justificante de que la he llevado a reciclar? ¿Estamos en un país de locos o de sordos? ¿Alguien me puede echar una mano? porque yo ya no se qué hacer y cada vez entiendo menos cómo se puede mantener un negocio con un trato como el que me han dado y me están dando. Mi consejo: NO COMPRÉIS EN OSCARO PORQUE LUEGO NO SE HACEN CARGO DE LA DEVOLUCIÓN DE PIEZAS DEFECTUOSAS O ROTAS.
Pagina horrible para pedir repuestos .
Después de hacer un pedido y llegar con muchísimo retraso, el repuesto enviado no es correcto y he tenido q devolverlo.
Hace ya 15 días que lo devolví y no me han devuelto mi dinero y mi coche sigue sin reparar por culpa de esta gente impresentable. Fatal servicio postventa encima de q es su culpa por enviarme una pieza q no sirve
Buenos días,
Me podría facilitar su número de pedido para realizar las verificaciones por favor?
Gracias,
Maria de Oscaro
hace 4 años
Muy mal, el pedido se retrasó, Se hizo el 25 de noviembre, se recibió el 3 de diciembre,una pieza nos llegó equivocada, no nos reenviaban la pieza correcta, que ya habiamos pagado, hasta que devolviéramos la otra. Esto no se pudo hacer hasta el dia 9de diciembre. Nos dijeron que la pieza estaba en stock, el dia 11 al llamar para preguntar ( estabamos pendientes de pasar una segunda ITV, el plazo era el 17 de diciembre) nos dicen que está pedido al proveedor y que llegará en unos dias. Por la tarde contacto a través del chat para cancelar la pieza y me confirman que se hace así y que se me devolverá el dinero ( tuve que comprar con urgencia la pieza en otro sitio) pues bien, esta mañana me avisan de que la pieza está en camino. Llamamos y la conclusión es que la rechacemos, y cuando la reciban de vuelta nos devolveran el importe. Estas cosas es posible que pasen, hay errores humanos, pero lo que me indigna es el pésimo trato de atención al cliente, que no tiene capacidad de solucionar nada y solo aguantan la queja, pero soluciones, ninguna. Todas las quejas o consultas van al mismo camino sin salida, una tomadura de pelo, por no hablar de tener que aguantar malos modos por parte de atención al cliente ( unos de ellos llegó a elevarme el tono de voz) o mentiras ( la pieza está en stock, se la enviamos en cuanto nos envie el resguardo de la devolucion de la pieza equivocada) y sobre todo, las molestias causadas de tener que devolver el paquete sin dar ninguna facilidad. Y se trataba de un pedido de 300 Euros. No volveré a comprar nada a esta empresa.
Hola,
Muchas gracias por el tiempo que ha tomado para subir esta información de calidad, he subido la información a los equipos concernidos para solucionar cuanto antes, estamos a la espera de la devolución del faro, pero tenga por seguro que la trataremos esta semana.
Le pedimos disculpa por este incidente.
Cordialmente,
Maria de Oscaro
hace 4 años
Pesimo envios, mismo pedido con tres productos, tres envios diferentes y dias diferentes de entrega vamos perdida de tiempo primera y última vez que compro aqui
Hola,
Sentimos mucho que nuestro modo de entrega no sea de su agrado, es importante remarcar que según el tipo de producto, puede ser enviado desde una de nuestras logísticas diferentes lo más rápido posible para que no tenga que esperar. Subu la información para que se verifique que podamos entregar todo al mismo tiempo. Muchas gracias por esta subida de información.
un saludo,
Maria de Oscaro
hace 4 años
Insatisfecho. Vergonzoso. Un servicio de pena. Hice una devolucion hace 2 meses de unos amortiguadores monroe y hasta la fecha ninguna respuesta. No dan solución. No los recomiendo ni los recomendare. Un servicio vergonzoso.
Buenos días,
Gracias por su comentario, informarle que su devolución al ser una devolución en garantía necesita una experticia y verificaciones desde nuestros proveedores y fabricantes, este tipo de devolución toma una media de dos meses a ser tratados para obtener todas las etapas necesarias a su tratamiento. He subido la información para que demos una solución antes del del fin de esta semana.
un saludo,
Maria de Oscaro
hace 4 años
Esta es la cuarta vez que cuento con OSCARO para los recambios de mis vehículos pero esta vez me han dejado muy mal sabor de boca ya que el pedido lo he hecho el día 07/12/2020 y hasta el día de hoy no he recibido los recambios muy desepcionado
Buenos días Martín,
No se preocupe, no le facturamos ningún gasto de devolución. Su reexpedición ha salido ayer a final de la tarde desde nuestras instalaciones, está actualmente en preadmisión hacia el transportista, en breve recibe su pieza. No dude en hablarme por aquí para decirme cómo ha ido todo.
un saludo,
Maria de Oscaro
hace 4 años
Buenos días,
Sentimos mucho este incidente de retraso que ha sufrido con su compra, he realizado la verificación desde nuestro transportistas y su pedido está en camino para ser entregado entre hoy y mañana.
reitero mis disculpa.
un saludo,
Maria de Oscaro
hace 4 años
Desde el dia 30 de noviembre y aun no he recibido mi pedido.
Buenos días,
Siento mucho este retraso en la entrega e su pedido, después de verificación veo que su pedido fue entregado correctamente el 14/12.
subire esta informacion para que se verifique este tiempo de entrega tan largo.
Un saludo,
Maria de Oscaro
hace 4 años
Mala. Anuncian 4/5 días y han tardado 3 semanas. No sé por qué he pagado gastos de envío para esos plazos... Primera y última vez que compro en esta web.
Buenos días,
Siento mucho este retraso en la entrega e su pedido.
subire esta información para que se verifique este tiempo de entrega tan largo.
Un saludo,
Maria de Oscaro
hace 4 años
Llevo 2 semanas esperando por un pedido que iban a entregar en 4 o 5 días. Les llamo y me dicen que no pueden hacer nada, les llamo de nuevo y ya no cogen el teléfono. Una experiencia muy desagradable.
