Hola,
En un pedido de varias cosas, me han intentado engañar con uno de los productos, en concreto, solicité el siguiente filtro:
https://www.oscaro.es/filtro-de-aire-nippon-pieces-services-h132a61-3425063-8-p#/?vid=3761&vident=bSmUgc3VpcyBEaW9ueXNvc6KLkOgkLVMm5ywFA3sNHvggzwcXfdO7QV4ICWQFJiD8
Y me mandaron en la caja del producto que solicité, un filtro de menor precio, en concreto este:
https://www.oscaro.es/filtro-de-aire-quinton-hazell-qfa0325-6058594-8-p#/?vid=3761&vident=bSmUgc3VpcyBEaW9ueXNvc6KLkOgkLVMm5ywFA3sNHvggzwcXfdO7QV4ICWQFJiD8
No se trata de un error asumible, en el que pidas un producto y recibas otro, no; en este caso, se ha metido un producto de inferior precio, en la caja del solicitado, para ver si colaba....
Lo he intentado solucionar hablando con ellos, pero tras diversos correos, su solución es que yo me desplace a correos, envíe el producto y una vez les llegue a ellos, ya me envían aquello por lo que pagué y tenía que haber recibido desde el primer momento, es decir, que primero me intentan engañar (porque no nos engañemos, los filtros de aire no se cambian de caja ellos solos) y posteriormente, en lugar de reconocer el error y solventarlo de forma rápida sin perjuicio para el cliente (les ofrecí mandarme el producto solicitado y que en la misma entrega, se llevaran el producto que me mandaron "por error"), pero no hay manera, que solo pueden proceder como me indican, gran trato al cliente sin duda........
Date d'expérience le 09/09/2019
Gracias
Por Oscaro España
hace 6 años
Buenas tardes Maria, el número de pedido es el 141657528512.
Muchas gracias, un saludo.
Hola Garrido, por favor me puedes facilitar tu numero de pedido?
Gracias,
Maria de Oscaro
Por Oscaro España
hace 6 años
Te mienten por teléfono diciendo que el pedido ya a sido enviado en la página dice 2-3 días desde tu compra no que tarden 3 días o más en prepararlo más de 10 días y aún no lo e recibido , no vuelvo a comprar aquí en la vida doy una estrella porque no puedo dar 0
Date d'expérience le 09/09/2019
Me pasó algo parecido, desde entonces contenta comprando en https://neumaticosylubricantesonline.com
Fatal , falta de competencia profesional en logistica, deja mucho que desear , es la ultima compra que realizo a Escaro ...porque sale caro comprar en esta empresa
El pasado 20 de agosto realice una compra de aceite + todos los filtros
pague vía ingreso en su cuenta de la Caixa , el dia 20 tenian ya hecho el ingreso
hasta el 29 de agosto no hacen el envio a traves de ups
pague 2'90€ por recogerlo en un centro Ups habilitado por Oscaro en su web , en la localidad donde vivo , el pasado lunes dia 2 recibo un mail comunicando q recibire el paquete en otro centro ups a 20km de mi localidad ,
pues bien
me informo por mi mismo que el centro (que Yo escogí y que Oscaro daba como viable en su web)
ya No es centro ups desde el 1 de agosto !
y Oscaro aún lo mantiene en su pagina durante casi un mes !
acto seguido llamo por tlf a Oscaro y les informo de esto, comunicandoles que hagan por contactar con el coordinador de ups en mi zona para que dejen mi paquete en mi domicilio , pues es un error de Oscaro logicamente
y me dan la razon y dicen que haran por enviar mi paquete a mi domicilio
tienen 24h de margen para hacer esta gestion , pues el paquete se encuentra aún en Madrid a dia 2
me quedo esperando , a que a si sea...
Dia 3 el paquete llega al punto ups , que esta a 20km de mi localidad
no han hecho nada !!!
llamo a ups y me dicen que no tienen notificacion de que el envio tuviera abierta una incidencia para cambio de entrega...
llamo a Oscaro , y me dicen que ...estan en ello !!! jajajja así por toda la cara ...que eso igual se demora y me llega el jueves , el viernes , o sabe Dios ....
dia 4 , he ido a por el paquete perdiendo tiempo que es lo mas preciado
y combustible , hacer 40km por carretera secundaria no sale gratis
No volvere a comprarles nunca mas !
y hare todo lo posible porque mis conocidos y toda la gente con la que trato compren por autodoc o cualquier otra web
Cada vez tienen menos clientes , esa es la realidad de Escaro
Date d'expérience le 04/09/2019
jajajajjajajjajaj
perdona que me ria pero esto ya es de tráca !!!
Las molestias ocasionadas son por parte de Oscaro !!!
Ups no tiene la culpa !!! es más da un servicio 10.
Tengo enviados 4 mails a oscaro , 4 llamadas a atc. cliente
Maria mi alma , has leído la queja que he expuesto ?
Un saludo
Por Antonio Díaz
hace 6 años
Hola Antonio,
Muchas gracias por esta información, no dude que una investigación sera hecha con nuestro colaborador de UPS para saber porque no le han avisado en tiempo y hora como previsto. Puede confirmarme que el numero de teléfono que ha puesto en el seguimiento de su pedido y el email son los correctos?
Sentimos realmente las molestias ocasionadas ajenas a nuestra voluntad.
Muchas gracias,
Maria de Oscaro
Por Oscaro España
hace 6 años
Que mejoren ???
Si es dia 6 el paquete llego al centro ups el dia 3
y ni me habeis llamado !!!
sois nefastos !!!
Por Antonio Díaz
hace 6 años
Hola,
Sentimos mucho la experiencia que ha tenido en nuestra web. Subire las diferentes informaciones para que se mejoren estos puntos.
un saludo,
Maria de Oscaro
Por Oscaro España
hace 6 años
Buenos dias. Compro todos los filtros y aceites de mi coche que segun ellos monta mi vehiculo. Pues el filtro de gasoil es distinto. Hago una devolucion el dia 12/6/2019 y la fecha de entrega segun ellos es el dia 13/8/2019. DOS MESES para que llege la devolucion. Pues a fecha de hoy 31/8/2019 sigo esperando la devolucion. Me parece una falta de profecianalidad y de respeto para un cliente. Menos mal que es un filtro si es otra pieza estaria 3 meses sin coche. un saludo
Por Paco
hace 6 años
Date d'expérience le 31/08/2019
Fatal 400 euros a la basuras. De una pieza que no le vale a mi coche.
Por Amparo
hace 6 años
Date d'expérience le 30/08/2019
Llevo años comprando los recambios para mis vehiculos, siendo esta la primera vez que por error me llega una "pieza no compatible" con mi vehiculo, siempre he pedido todo a traves del VAN de mi coche y hasta el momento habia llegado todo correcto, menos esta vez que se trata del filtro del gasoil, que en este caso la pagina Web a través del VAN me da un filtro que me indica que es compatible con mi vehiculo y no es asi como he comprobado cuando llego. Mi filtro tiene una entrada, una salida y un a sonda el que se me ofrecio a traves de la Web por el VAN no es asi (solo tiene entrada y salida). Si la busqueda a traves de marca, familia, modelo y tipo el resultado de la busqueda es diferente, en este caso si me da los filtros compatible correcto.
He realizado la devolucion y tras 10 dias sin respuesta y ellos verlo recibido por correo a los 3 dias, me he puesto en contacto y hablar me da una serie de explicaciones que yo no comparto para nada (mi opinion personal) , al final dice que me van a cobrar los 9€ porque tenia que haberme asegurado me diante chat, llamada y demás porque la busqueda según Javier es orientativa (para que sirve entonce la Web), indicandome la Web en el transcurso de la compra "es compatible" la que he pedido. La perdida es insignificance para mi (9€), pero la confianza y volver comprar en este Web sera para ellos. Ya que despues de años de compras y el error por parte de ellos y tengo que los pagar yo los 9€ es PENOSO.
Por cierto, solución tras hablar con Javier, que puedo poner una reclamación por la Web (que es obvio) y tras pedir hablar con un responsable, que estan todos ocupados y que lo haga a traves del correo [email protected] que ya lo leeran uno de ellos, si señor buen servicio y atención al cliente, con la competencia brutal que hay hoy día.
Por Daniser
hace 6 años
Date d'expérience le 29/08/2019
Pésima por segunda vez y ultima, retraso otra vez con amplio margen de tiempo por mi parte y tirado ya que necesitaba la pieza urgentemente para este día , la atención por parte de los comerciales 0 ya que no hay solución posible a priori y tampoco un responsable con el que poder hablar, después del trastorno por segunda vez tampoco se subsana el error cometido por lo que yo como cliente me siento engañado , pero bueno trataré de que la gente que me rodea y difundiré que nadie compre más en esta página ya que hay otras y tratan mejor al cliente que ustedes después de muchos alis comprando aquí pierden un cliente y otros muchos ya que mi trabajo está relacionado con este sector un saludo
Por Oscar
hace 6 años
Date d'expérience le 29/08/2019
Entré en esta pgna. buscando un rotulador para arañazos y te dan la opción de buscar por la matrícula del coche, así lo hago y los datos que salen son los del coche indicando que el color del coche es BLUE, osea azul. Hago el encargo de dos rotuladores y para mi sorpresa cuando llegan una semana más tarde son ¡¡¡ rojos !!!. LLamo por tlf y me dicen más panchos que anchos que así los pedí yo, les digo que si están tontos o qué...si no los quiero del color original del coche para que voy a meter los datos de la matrícula. Pues bien, me quedé con los rojos porque la devolución me sale por 9 euros cada rotulador, teniendo en cuenta que me costaron casi 12 euros y que tendría que comprar otra caja para meter la caja en que ellos me lo enviaron...no compensa. A esto yo no le llamo empresa, les llamo caraduras. Por cierto, incluso aunque me los hubieran enviado en azul tengo muchísimas dudas que fuera el original, me puse en contacto con la marca del coche para ver si ellos lo tenían ( lo que debería de haber hecho de mano) y me dijeron que la fábrica aún no ha sacado este color en rotulador.
Por Encarnita
hace 6 años
Date d'expérience le 29/08/2019
Me envían una pieza que no he pedido y me dicen que me devuelven solo dos euros de los 12 que me costo. No se puede ser más impresentable, se equivocan ellos y me toca pagar a mi, y encima en las condiciones pone que si pasa lo que me ha pasado a mi, ellos corren con los gastos de devolución. Solo queda esperar a que Amazon empiece a vender recambios y a Oscaro le darán morcilla. Penoso
Date d'expérience le 28/08/2019
Exactamente lo mismo que pasó a mí, Son unos verdaderos impresentables. No volveré a comprar ahí nunca .
Por Encarnita
hace 6 años
Exactamente lo mismo que pasó a mí. Son unos impresentables.
Por Encarnita
hace 6 años
Y encima para poder poner una opinión tienes que crearte una cuenta en esta mierda de custplace. Está todo pensado para poner trabas a las quejas.
He seleccionado esta página por que me aseguraban con un recargo de 9 euros, la pieza en 24-48 horas, y resulta con que no es así. Además en 24 horas han actualizado el estado del pedido a "enviado", pero en la empresa de transporte me dicen que dicha entrega no se ha realizado y no consta en su sistema. Un timo.
Por Oskar
hace 6 años
Date d'expérience le 27/08/2019
Pésima por el plazo de entrega que afirman dos o tres días para la entrega y es mentira
Jamás volveré a comprar en esta web
Por Makix67
hace 6 años
Date d'expérience le 23/08/2019
Pésimo... Te dicen una cosa .. te pone otra . ..y así vamos 5 días hace hoy desde que hice mi pedido pone que tardan máximo 3 en preparar... MAXIMO. Luego crean una etiqueta para alegar que ya han creado el paquete y que lleva dos días que no ha pasado UPS a recogerlo. Todo esto lo hacen, para quitarse m*****da. Luego suma lo que tarda ups en entregar... Que de momento ni lo ha recogido. Encima hablo con el chico que me atiende y de malos modales dándome su lógica a lo ocurrido... Te toman por tonto. No cumplen con lo que dicen nada recomendable prefiero Autodoc siempre que he comprado en Autodoc pidiéndolo un lunes lo he recibido un viernes o máximo lunes. Pero sin rodeos.. muy mala atención telefónica por parte de este chico un arrogante. Gente que no está preparada al público no debería estar al otro lado del teléfono. Simplemente por lo mal que me ha hablado este chico ya no volvere a comprar aquí. Búscate otro curro si no vales. No mientas cuando yo tengo una información y tú te sacas de la manga otra.. lo tengo documentado.
Por Alberto
hace 6 años
Date d'expérience le 23/08/2019
3 días hace que pagué el pedido y todavía ni lo han empaquetado, así que de enviarlo ni hablemos y ya de recibirlo... ni de coña.
Vaya mierda como se está poniendo oscaro.es... normal que la gente compre más en endado.com
Date d'expérience le 22/08/2019
Hola Oscaro_bad,
me puede facilitar su numero de pedido?
Gracias,
Maria de Oscaro
Por Oscaro España
hace 6 años
Hasta 9 dias , esperado Yo para que mandaran un filtro de aire y una garrafa de aceite .... y se supone que es una multinacional en esto de los recambios.... aparte de tener una coordinacion logistica nefasta , pero por parte de Oscaro , no por Ups en sí
Por Antonio Díaz
hace 6 años
Malísima, no volvería a comprar ni aún que fuera gratis, realice un pedido un miércoles con la idea de que me llegara antes del finde semana pague el envío rápido de 1/2 días, pero nada como quien no lo tiene por qué al final me llego el lunes y me quede sin coche el finde semana, y para rematar hice un pedido de 3 piezas y cuál es mi sorpresa cuando de esas 3 solo 1 venia correcta y eso que introduje la matrícula del coche, pero bueno ya se esperaba después de ver su profesionalidad con el envío, y si aún no llego con eso miro de hacer la devolución y aún me cobran 9 euros después de robarme 13 de envío rápido para nada y llamo a atención al cliente y me dicen que la culpa es mía que no vale sólo con meter la matrícula que hay que llamar para confirmar que eso se equivoca, entonces para que lo tienen? En resumen lo peor de lo peor estafan por todos los lados que pueden, así hace negocio cualquiera aún que creo que no son las maneras.
Por Crendesiano
hace 6 años
Date d'expérience le 20/08/2019
Hice el pedido un domingo y estoy a viernes de la siguente semana y aun no me ha llegado la pieza, me cobraron 13'90 por un envío rápido (24/72 horas) entiendo que ha sido fiesta el jueves pero estamos a viernes y aún no me ha llegado, no entiendo porque cobran más del doble del envío en 3 a 4 días y llevo una semana esperando una pieza bastante importante ya que si pague 13,90 en vez de 3,90 es porque me urge, muy descontento.
Por Juan Carlos
hace 6 años
Date d'expérience le 16/08/2019
Con lo buenos precios que tienen y lo echan todo a perder por la lentitud que tienen para los pedidos!!
Pedido realizado un lunes ,pasado una semana sigo esperando por el paquete , ya que según correos están en entrega desde el viernes a las 8:30 de la mañana????????????
Vaya desastre de compañía!!
Por Cooper asturias
hace 6 años
Date d'expérience le 05/08/2019
MALA, PESIMA, su negocio no se vasa en la venta de repuestos, sino en la no devolución del € pagado. te mandan lo que quieren y en la devolución te retienen 9 euros mínimo pq siempre la culpa es tuya. no admiten que te enviaron pieza errónea.
Os animo como yo a denunciar el consumo y en la guardia civil para que llegue al juzgado. Son de lo que no hay. y la escusa es que te avisan en sus condiciones de garantía. Si no quieres la misma cara de tonto que se me quedo a mi, no les compres... o te arrepentirás.
Date d'expérience le 05/08/2019
Me ha pasado lo mismo. Una vergüenza
Me ha pasado lo mismo. Es una vergüenza
Hola buenas tardes, realice el pedido de 2 limpiaparabrisas colocando el modelo exacto con todas sus características,matricula, bastidor ,año, modelo, cv, etc. Después de tardar 4 días lo recojo y resulta que los limpias no son los adecuados por el anclaje, evidentemente los devuelvo a correos después de todas la molestias. Decido llamar atencion al cliente para saber lo sucedido y la sorpresa respuesta es que tengo que realizar otro pedido con otros limpias, que se me hará un cargo de 9 euros por el envió y la devolución aunque la equivocación no haya sido mía sino de la pagina de no tener actualizado el stock del modelo. Ademas el primer pedido no pague gastos de envió y ahora si lo vuelvo hacer si que los tengo que realizarlos, indignante!!! Me parece penoso que el cliente tenga que pagar su incompetencia y sus malas formas de trabajar.
Por Alfonso
hace 6 años
Date d'expérience le 02/08/2019
Compro 2 discos de freno de la marca ate, tardan mas de una semana en llegar y la sorpresa es que solo llego 1... me han llevarlo a correos para su devolución y el envio de los nuevos, tiene narices, encima que la lian ellos tengo que desplazarme yo a correos... y lo mejor de todo, me envia para imprimir las pegatinas de devolucion y no va la web... esto es una empresa de chiste, no?
Por Decepcion
hace 6 años
Date d'expérience le 01/08/2019
Hice un pedido de unas escobillas limpiaparabrisas el jueves 25/07 y el lunes aún no habían procesado el pedido, por lo que decidí anularlo. Cuando compro on-line un producto que está en stock, espero que el envío se realice a lo largo del día siguiente. Ahora me toca esperar 10 días a que hagan el abono en mi tarjeta. Una y no más.
Por Mario
hace 6 años
Date d'expérience le 29/07/2019
