Servicio al cliente y comentarios Oscaro España

Hola Jose,

Recordarte que para realizar la búsqueda del recambio adecuado a tu vehículo es necesario conocer la propia referencia de origen de tu pieza. Nuestra web te muestra las posibles piezas que dicho coche ha podido montar, dentro de la gama de códigos de motor etc pueden varias, por ese motivo , si desconce su referencia, aconsejamos contactar con nosotros previamente para que le asesoremos y con ello evitar elecciones de piezas erróneas y posteriores devoluciones ya que conllevan un gastos de 9 euros.

En base a la devolución, efectivamente no realizamos cambios de piezas, si no que le devuelven el dinero del artículo.

El plazo desde que lo recibimos en almacén, para su verificación, aceptación y reembolso es de aproximadamente de 15 a 30 días hábiles.

Esperamos que tengas un buen día y gracias por contactar con nosotros. 

Hola Luís, 

Estamos a tu disposición de lunes a viernes de 9.00 a 19.00 h para atender todas las solicitudes telefónicas, hacemos todo lo posible para responder lo antes posible, en ocasiones los tiempos de espera se pueden alargar debido al alto volumen de trabajmos que tengamos. 

Indicarte que las imágenes mostradas en la web son contractuales y muestras piezas a nivel generizado, por ese motivo es esencial realizar la búsqueda de las piezas a través de las referencias originales. Si las desconoces, puedes contactar previamente con nosotros para que te cercioremos la compatibilidad con tu vehículo.

En base a la mención del plazo de entrega, verificamos que tu pedido consta expedido de almacén en el plazo de preparación correcto, hemos reclamado tu caso a Correos para agilizar el reparto en tu zona.

Esperamos que lo entreguen a la mayor brevedad posible.

Gracias y que tengas un buen día.

Hola Victor,

Hemos verificado tu pedido y por nuestra parte, consta enviado al día siguiente de realizarlo.

Efectivamente nuestra mensajería de Correos se ha demorado en el reparto en tu zona debio al lto volumen de trabajo que tienen actualmente.

Cuando te suceda algo similar, rogamos puedas contactar con nosotros para realizar la reclamación pertinente y evitar que vuelva a suceder.

Esperamos que puedas seguir confiando en nosotros. Gracias y que tengas buena día.

Hemos solicitado el comprobante a contabilidad. En breve te lo remitirán por email para que puedas comprobarlo en tu banco.

Grcias por tu confianza.

Hola Jose Marí,a

tras verificar tu devolución, confirmamos que se han cumplido los plazos para su gestión.

Recuerde que desde que lo devuelves, el plazo para la recepción, verificación y aceptación, de rembolso es de 10 a 30 días.

Te confirmamos que el abono consta efectuado en tu cuenta correctamente.

Gracias y que tengas un buen día.

Hola María,

Sentimos las molestias ocasionadas en referencia a tu mención.

Como bien indicas, los plazos que mostramos son con los que trabajamos con nuestras mensajerías.

En tu caso, verificamos una reclamación abierta en Correos ante la demora puntutal que han sufrido tu pedido, la delegación de destino confirma retrasos ante el gran volumen de trabajo que tienen actualmente.

El pedido ya está en reparto a fecha de hoy.

Esperamos que te lo entreguen lo antes posible.

Seguimos a tu disposición para cualquier consulta al respecto.

Gracias

Hola Javier, 

Sentimos las molestias ocasionadas en base a tu mención.

Indicarte que nuestros plazos no son de 72 horas.

En tu caso seleccionaste la mensajería de Correos que como indicamos en web, el plazo de preparación y envío oscila en 4 a 5 días hábiles (recuerda que no contamos con el fin de semana ni festivos).

A más tu pedido se realizadó fuera de nuestro horario laboral, entonces empezaría a contar al día siguiente.

Tu pedido consta entregado la semana pasada. Esperamos que lo hayas recibido todo correctamente.

Gracias

Hola Jacobo,

Sentimos las molestias ocasionadas en base a tu mención.

Efectivamente, ante la imposibilidad de localizar el producto solicitado por parte de nuestros proveedores, nos vimos obligados a anular su pedido. 

Recuerda que no tenemos stock de piezas, pese a que deje añadirle el recambio a la cesta.

Al trabajar sobre pedido con proveedor, nos atenemos a las posibles modificaciones o cancelaciones por su parte. 

Tu reembolso fue realizado el mismo días de la anulación.

Esperamos poder ayudarte en otra ocasión.

Hola Diego,

Sentimos las molestias ocasionadas según tu mención.

Indicarte que los códigos que os damos cuando el pedido es expedido son correctos.

En tu caso verificamos una reclamación abierta en la mensajería tras esta demora puntual. Como verás hoy , consta ya en reparto.

No obstante, se ha solicitado el retorno a SEUR según tu petición. 

Esperamos poder ayudarte en otra ocasión y te pedimos de nuevo disculpas.

Hola Daniel,

Te informamos que nuestro departamento de atención al cliente está activo sin ningún problema. Atendemos las llamadas de lunes a viernes de 9.00 a 19.00 h al teléfono de contacto 93 567 76 50.

Indicarte que nuestros plazos, contando con la preparación previa del paquete más el envío , es de 5 días hábiles aproximadamente (según la mensajería escogida Correos).

En tu caso, como algo excepcional, la preparación del paquete se alargó, te avisamos por email sobre el retraso ocasionado para tenerte avisado en todo momento.

Te pedimos disculpas por las molestias, la mayoría de piezas están disponibles y la preparación se gestiona mucho más rápidp.

Esperamos poder ayudarte en otras ocasiones. 

Informarte que hemos remitido tu caso al departamento correspondientes, para que puedan verificar todas sus indicaciones y ver si podemos ofrecerle una alternativa. 

En breve te informaremos con los detalles.

Te pedimos de nuevo disculpas.

Esperamos poder ayudarte en otras ocasiones. 

Hola Ernesto,

En primer lugar sentimos las molestias ocasionadas en base a la mención de tu anterior indicación.

Te confirmamos que OSCARO siempre ofrece que el producto sea devuelto sin ningún inconveniente , ya sea un error por parte nuestra como un error por parte del cliente, siempre y cuando el producto no tenga síntomas de uso y conserven el embalaje original.

Verificando tu caso, nos indicasteis que dicho producto estaba instalado , por tanto, no podemos aceptar la devolución, ya que es la primera condición para que proveedor pueda aceptarla. 

Aconsejamos antes de montar ningún producto, si ven alguna anomalía en la recepción, contactarnos previamente para verificar lo sucedido y con ello poderle ofrecer la resolución oportuna en cada caso.

Esperamos poder ayudarte en otra ocasión y recuerda contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes este tipo de situaciones, donde estarán encantados de poder ayudarte en todo momento.

Hola Carmen,

Sentimos las molestias ocasionadas en base a tu mención.

En base a la atención al cliente, te aseguramos que no insultamos a ningún cliente, estamos para ayudaros en todo momento.

Verificamos que tu pedido consta validado y enviado en fechas estipuladas correctas.

Recuerda que previo a los envíos, debemos contar con la preparación previa por parte de almacén, quizás esta preparación no la tenía presente y por ese motivo pensabas que llegaría antes.

En tu caso concreto el pedido se ha preparado correctamente y actualmente lo tenía en posesión Correos para su pronta entrega.

Esperamos que lo recibas lo antes posible.

Nuestro servicio de atención al cliente está a la disposición de nuestros clientes que lo necesiten.