Servicio al cliente y comentarios Oscaro España

Hola Javier, 

Sentimos las molestias ocasionadas en base a tu mención.

Indicarte que nuestros plazos no son de 72 horas.

En tu caso seleccionaste la mensajería de Correos que como indicamos en web, el plazo de preparación y envío oscila en 4 a 5 días hábiles (recuerda que no contamos con el fin de semana ni festivos).

A más tu pedido se realizadó fuera de nuestro horario laboral, entonces empezaría a contar al día siguiente.

Tu pedido consta entregado la semana pasada. Esperamos que lo hayas recibido todo correctamente.

Gracias

Hola Jacobo,

Sentimos las molestias ocasionadas en base a tu mención.

Efectivamente, ante la imposibilidad de localizar el producto solicitado por parte de nuestros proveedores, nos vimos obligados a anular su pedido. 

Recuerda que no tenemos stock de piezas, pese a que deje añadirle el recambio a la cesta.

Al trabajar sobre pedido con proveedor, nos atenemos a las posibles modificaciones o cancelaciones por su parte. 

Tu reembolso fue realizado el mismo días de la anulación.

Esperamos poder ayudarte en otra ocasión.

Hola Diego,

Sentimos las molestias ocasionadas según tu mención.

Indicarte que los códigos que os damos cuando el pedido es expedido son correctos.

En tu caso verificamos una reclamación abierta en la mensajería tras esta demora puntual. Como verás hoy , consta ya en reparto.

No obstante, se ha solicitado el retorno a SEUR según tu petición. 

Esperamos poder ayudarte en otra ocasión y te pedimos de nuevo disculpas.

Hola Daniel,

Te informamos que nuestro departamento de atención al cliente está activo sin ningún problema. Atendemos las llamadas de lunes a viernes de 9.00 a 19.00 h al teléfono de contacto 93 567 76 50.

Indicarte que nuestros plazos, contando con la preparación previa del paquete más el envío , es de 5 días hábiles aproximadamente (según la mensajería escogida Correos).

En tu caso, como algo excepcional, la preparación del paquete se alargó, te avisamos por email sobre el retraso ocasionado para tenerte avisado en todo momento.

Te pedimos disculpas por las molestias, la mayoría de piezas están disponibles y la preparación se gestiona mucho más rápidp.

Esperamos poder ayudarte en otras ocasiones. 

Informarte que hemos remitido tu caso al departamento correspondientes, para que puedan verificar todas sus indicaciones y ver si podemos ofrecerle una alternativa. 

En breve te informaremos con los detalles.

Te pedimos de nuevo disculpas.

Esperamos poder ayudarte en otras ocasiones. 

Hola Ernesto,

En primer lugar sentimos las molestias ocasionadas en base a la mención de tu anterior indicación.

Te confirmamos que OSCARO siempre ofrece que el producto sea devuelto sin ningún inconveniente , ya sea un error por parte nuestra como un error por parte del cliente, siempre y cuando el producto no tenga síntomas de uso y conserven el embalaje original.

Verificando tu caso, nos indicasteis que dicho producto estaba instalado , por tanto, no podemos aceptar la devolución, ya que es la primera condición para que proveedor pueda aceptarla. 

Aconsejamos antes de montar ningún producto, si ven alguna anomalía en la recepción, contactarnos previamente para verificar lo sucedido y con ello poderle ofrecer la resolución oportuna en cada caso.

Esperamos poder ayudarte en otra ocasión y recuerda contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes este tipo de situaciones, donde estarán encantados de poder ayudarte en todo momento.

Hola Carmen,

Sentimos las molestias ocasionadas en base a tu mención.

En base a la atención al cliente, te aseguramos que no insultamos a ningún cliente, estamos para ayudaros en todo momento.

Verificamos que tu pedido consta validado y enviado en fechas estipuladas correctas.

Recuerda que previo a los envíos, debemos contar con la preparación previa por parte de almacén, quizás esta preparación no la tenía presente y por ese motivo pensabas que llegaría antes.

En tu caso concreto el pedido se ha preparado correctamente y actualmente lo tenía en posesión Correos para su pronta entrega.

Esperamos que lo recibas lo antes posible.

Nuestro servicio de atención al cliente está a la disposición de nuestros clientes que lo necesiten.

Sentimos que hayas tenido esta sensación. Tal y como podemos comprobar el pedido en cuestión fue realizado el 23/08/2020 a las 20:26, al estar fuera de jornada se comenzó a gestionar a partir del lunes y vemos que fue enviado el 26/08/2020. Ciertamente nuestros plazos de entrega no contemplan festivos ni fines de semana y como se indica en nuestra web el plazo de entrega de UPS es de 4 a 5 días con lo que fue entregado en el punto elegido dentro de plazo el 31/08/2020. Seguimos trabajando para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. Esperamos poder ayudarte en posteriores ocasiones.

Sentimos tu incidencia. Siempre puedes contar con nuestro departamento posventa en cualquier ocasión que lo necesites. Podemos observar que dicho contacto fue realizado y ya tienes abierta la tramitación de contabilidad, en breve serán abonados los 9€ de gastos de devolución. Si lo deseas siempre puedes contactarnos en el momento en el que te suceda la incidencia y te asesoraremos correctamente desde el inicio. Estaremos encantados de ayudarte.

Hola Fran,

Sentimos que todos nuestros servicios te hayan causado esta opinión.

Nadie está a salvo de mejoras y siempre se intenta trabajar en ellas.

Nos gustaría aclarar varios puntos para nuestros clientes si bien es cierto disponemos de muchos de los artículos que se indican en web, imposible tenerlos todos en stock y con las unidades necesarias para satisfacer a todos nuestros clientes pero nuestro trabajo es disponer de ello con la mayor celeridad, indicamos en condiciones de venta que si algún artículo sufre rotura de stock intentamos localizar un artículo compatible para ayudar con la reparación del vehículo (si el artículo es más económico al cliente solamente se le cobrará el nuevo artículo y si el precio es más elevado no deberá desembolsar nada más que el precio del primer artículo adquirido, por tanto el sobrecoste corre a cargo de Oscaro) ya que nuestras acciones son siempre por y para nuestros clientes.

Nuestros clientes pueden realizar el seguimiento de su pedido en todo momento desde su cuenta cliente y si el plazo de envío está siendo superado recibirán un email de información sobre el retraso actual.

En tu caso concreto y a cerca de la entrega de los bultos que nos comentas ciertamente sufrió un retraso en uno de los camiones de entrega, recibe nuestras más sinceras disculpas, puedo observar que te abonaron los gastos de envío como mínimo como gesto comercial.

Hemos comprobado también que finalmente fueron entregados los productos.

Nuestro servicio de atención al cliente está a la disposición de nuestros clientes que lo necesiten y su trabajo queda reflejado con la solución definitiva de la incidencia.