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Discusiones

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AVIS AUTHENTIFIÉ

Excelente y rápido.

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Con vosotros todo perfecto pero con correos no por ...

Con vosotros todo perfecto pero con correos no por qe me reclaman 33E de mas me parece un abusó

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Horrible !!me mandaron una pieza (turbo) que no correspondía ...

Horrible !!me mandaron una pieza (turbo) que no correspondía con el mío ,cercionandome la persona que me lo vendió que ese era el que yo necesitaba.
Al desmontar el turbo veo que no corresponde y tengo que devolverlo por otro.
Primero me dicen que no hay uno para mí furgoneta ,de muy malas formas por cierre .
Por fin en la última llamada me dicen que si tienen uno que corresponde con la referencia y que me lo envían ,pero que tarda mínimo 5 o 6 días ,yo les pido porfavor que si pueden mandarlo en urgente que gorro yo los gastos ,ya que tengo mi único vehículo sin poder utilizarlo hasta que no me llegue la nueva pieza,y me dicen que no pueden enviarlo en urgente ,que no pueden ayudarme.
si que muy descontento,he comprado muchas cosas en oscaro pero después de esto volveré a pensarlo dos veces .

Lo sentimos, ciertamente trabajamos con un despiece original pero en ocasiones a causa de restailings realizados en el vehículo a la hora de la fabricación o incluso a posteriori pueden existir diferencias con los instalados en el vehículo. En este caso puede realizar la devolución de forma completamente gratuita (Recordamos que el artículo ha de encontrarse en perfecto estado de comercialización y conservar el embalaje de origen). Además podemos observar que este punto ya fue tratado por uno de nuestros consejeros sobre posventa y se ha indicado su devolución gratuita de antemano. 

El punto que nos indica sobre urgencia en la segunda entrega es un punto que no podemos realizar ciertamente pero estamos trabajando en él ya que se trata de cambios internos y de sistema a nivel informático. Esperamos poder ayudarle en una futura reparación.

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Buena experiencia, hasta ahora nunca me han fallado ...

Buena experiencia, hasta ahora nunca me han fallado

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Web sencilla y reparto rápido.

Web sencilla y reparto rápido.

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Todo prrfe

Todo perfecto

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Muy bien, pero con el dinero que llevo gastado en la ...

Muy bien, pero con el dinero que llevo gastado en la página me gustaría recibir algún cupón de descuento alguna vez......

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Todo genial

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Todo perfecto, son auténticos profesionales.

Todo perfecto, son auténticos profesionales.

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Facil, economico y rapido

Facil, economico y rapido

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Excelente, como siempre.

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Muy satisfactoria,rapidez y calidad

Muy satisfactoria

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El paquete llegó en el tiempo estimado pero el estado ...

El paquete llegó en el tiempo estimado pero el estado del paquete era lamentable, muy mal envuelto, en una caja de cartón medio mal cortada, encintada, rota y que daba sensación de estar cogida de la basura, muy mala experiencia con la profesionalidad de las personas encargadas de embalar y enviar los paquetes, muy deficientes, el producto parecía estar en buen estado aunque siendo nuevo estaba un poco rozado pero siendo el producto que es no es importante, la conclusión es que enviéis las cosas con cuidado y con profesionalidad, que una caja de cartón no cuesta nada, por favor, dais mala imagen con algo tan simple y barato como eso.

Recibe nuestras más sinceras disculpas. Los paquetes que salen de Oscaro son verificados, salen con papel burbuja en su interior para evitar posibles golpes y nuestras cajas son completamente nuevas. Esperemos que no vuelva a suceder pero en estos casos apreciamos mucho vuestras indicaciones o incluso fotografías para verificar de donde surge el problema y solventarlo lo antes posible para que podáis tener una experiencia con Oscaro lo más gratificante posible.

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Todo perfecto. El producto me llegó en la fecha acordada ...

Todo perfecto. El producto me llegó en la fecha acordada y ajustaba perfectamente al coche.

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El pedido, como siempre, perfecto.

El pedido, como siempre, perfecto.
El envío, un poco demorado, casi una semana.

Nos complace que hayas estado satisfecho con nuestro servicio. Seguimos luchando para ofertar el plazo más ajustado posible en cuanto a la entrega de productos. Esperamos poder ayudarte nuevamente en posteriores ocasiones.

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Entregan artículo incorrecto pero cobran los gastos de envío

El envío se realizó en dos paquetes diferentes (tres articulos de no mas de 3 Kg), se retrasó casi una semana y al recibirlo, uno de los artículos no se ajustaba para nada a lo solicitado: se piden unas alfombrillas para un Peugeot 207 y entregan las de un Nissan Qashqai. Realizo la devolución, esta se acepta y encima me cobran los abusivos gastos de envío.

Al reclamar, me dicen que lo tienen que revisar y que ya me informarán. Señores, revisen su política de devoluciones que es penosa.

Sentimos tu incidencia. Siempre puedes contar con nuestro departamento posventa en cualquier ocasión que lo necesites. Podemos observar que dicho contacto fue realizado y ya tienes abierta la tramitación de contabilidad, en breve serán abonados los 9€ de gastos de devolución. Si lo deseas siempre puedes contactarnos en el momento en el que te suceda la incidencia y te asesoraremos correctamente desde el inicio. Estaremos encantados de ayudarte.

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Estupendo servicio y buen precio

Estupendo servicio y buen precio

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Rápido y económico

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Excelente!

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Experiencia de compra dañina para la salud

A continuación, me propongo a explicar mi experiencia personal con el fin de ahuyentar a futuros compradores y que no sufran el calvario que desgraciadamente me ha tocado padecer.

En primer lugar, hay que reconocer que los precios de los artículos son realmente atractivos y por ello más de uno (yo incluido) caemos en la trampa, pero hay que saber que no todo es oro lo que reluce. En fin, sin más dilación, vamos a lo que interesa.

Una vez realizado el pedido, descubres que los señores de Oscaro actúan como burdos intermediarios y solicitan las piezas a sus respectivos proveedores. En ningún caso disponen de stock. Hasta ahí todo bien, muy licito, un modelo de negocio próspero y habitual pero a la práctica no dejan de ser vendedores de humo. El primer problema que encuentras, es que si no hay existencias de algún articulo que hayas pedido, no vas a ser informado y en consecuencia tu pedido va a sufrir un grave retraso. Dicho retraso, puede durar hasta que el proveedor pueda reponer existencias o hasta que Oscaro se digne a informarte y puedas tomar medidas que no es otra que eliminar ese articulo del pedido para que éste pueda ser enviado.

Tras dicho contratiempo, piensas, he tenido mala suerte pero prefieres no darle más importancia porque el pedido finalmente ha sido enviado. Error, el calvario continúa.
Cuando los pedidos se componen de varios artículos, Oscaro tiene la práctica de realizar el envío en varios bultos, como muchas empresas. Nada raro sí los recibes todos y a poder ser juntos. En mi caso, el pedido total estaba compuesto por 5 bultos que como era de esperar se iban recibiendo por separado. Un día el primer paquete, el segundo y tercero al día siguiente y un tercero al tercer día hasta que dejaron de llegar. El cuarto y quinto paquete desgraciadamente no llegaron a ver la luz. De momento...

Cuando la cosa no podía ir a peor, error nuevamente, sí que puede empeorar. Tras esperar y esperar a recibir los bultos faltantes, reclamas a Oscaro y te aseguran que todos los paquetes fueron entregados al transportista (SEUR). Contactas con el transportista (SEUR) y te garantizan que ellos no han recibido nada. Ahí comienza el partido de tenis y tú eres la pelota.

A día de hoy, tras mas de 2 semanas desde el inicio del pedido sigo sin recibir los bultos faltantes ni una solución al problema. Oscaro sigue realizando gestiones con el transportista (SEUR) para determinar el origen del problema. Veremos como acaba...

Conclusión, lo barato sale caro y el tiempo que pierdes y el desgaste personal que te produce no compensa para nada el ahorro que puedas tener. Avisados estáis!

Hola Fran,

Sentimos que todos nuestros servicios te hayan causado esta opinión.

Nadie está a salvo de mejoras y siempre se intenta trabajar en ellas.

Nos gustaría aclarar varios puntos para nuestros clientes si bien es cierto disponemos de muchos de los artículos que se indican en web, imposible tenerlos todos en stock y con las unidades necesarias para satisfacer a todos nuestros clientes pero nuestro trabajo es disponer de ello con la mayor celeridad, indicamos en condiciones de venta que si algún artículo sufre rotura de stock intentamos localizar un artículo compatible para ayudar con la reparación del vehículo (si el artículo es más económico al cliente solamente se le cobrará el nuevo artículo y si el precio es más elevado no deberá desembolsar nada más que el precio del primer artículo adquirido, por tanto el sobrecoste corre a cargo de Oscaro) ya que nuestras acciones son siempre por y para nuestros clientes.

Nuestros clientes pueden realizar el seguimiento de su pedido en todo momento desde su cuenta cliente y si el plazo de envío está siendo superado recibirán un email de información sobre el retraso actual.

En tu caso concreto y a cerca de la entrega de los bultos que nos comentas ciertamente sufrió un retraso en uno de los camiones de entrega, recibe nuestras más sinceras disculpas, puedo observar que te abonaron los gastos de envío como mínimo como gesto comercial.

Hemos comprobado también que finalmente fueron entregados los productos.

Nuestro servicio de atención al cliente está a la disposición de nuestros clientes que lo necesiten y su trabajo queda reflejado con la solución definitiva de la incidencia.


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