Muy mal, el pedido se retrasó, Se hizo el 25 de noviembre, ... [Resuelto]
Muy mal, el pedido se retrasó, Se hizo el 25 de noviembre, se recibió el 3 de diciembre,una pieza nos llegó equivocada, no nos reenviaban la pieza correcta, que ya habiamos pagado, hasta que devolviéramos la otra. Esto no se pudo hacer hasta el dia 9de diciembre. Nos dijeron que la pieza estaba en stock, el dia 11 al llamar para preguntar ( estabamos pendientes de pasar una segunda ITV, el plazo era el 17 de diciembre) nos dicen que está pedido al proveedor y que llegará en unos dias. Por la tarde contacto a través del chat para cancelar la pieza y me confirman que se hace así y que se me devolverá el dinero ( tuve que comprar con urgencia la pieza en otro sitio) pues bien, esta mañana me avisan de que la pieza está en camino. Llamamos y la conclusión es que la rechacemos, y cuando la reciban de vuelta nos devolveran el importe. Estas cosas es posible que pasen, hay errores humanos, pero lo que me indigna es el pésimo trato de atención al cliente, que no tiene capacidad de solucionar nada y solo aguantan la queja, pero soluciones, ninguna. Todas las quejas o consultas van al mismo camino sin salida, una tomadura de pelo, por no hablar de tener que aguantar malos modos por parte de atención al cliente ( unos de ellos llegó a elevarme el tono de voz) o mentiras ( la pieza está en stock, se la enviamos en cuanto nos envie el resguardo de la devolucion de la pieza equivocada) y sobre todo, las molestias causadas de tener que devolver el paquete sin dar ninguna facilidad. Y se trataba de un pedido de 300 Euros. No volveré a comprar nada a esta empresa.
Hola,
Muchas gracias por el tiempo que ha tomado para subir esta información de calidad, he subido la información a los equipos concernidos para solucionar cuanto antes, estamos a la espera de la devolución del faro, pero tenga por seguro que la trataremos esta semana.
Le pedimos disculpa por este incidente.
Cordialmente,
Maria de Oscaro
hace 3 años
