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el filtro del aceite que me enviaron no es valido para ...AVERÍA- [Resuelto]

el filtro del aceite que me enviaron no es valido para mi coche ford galasy,lo coloque el miércoles dia 16 después de hacer algunos trayectos corto 2km aproximadamente ayer domingo cuando regresaba después de hacer 70Km se comenzó a derramar todo el aceite por la carretera tuve que dejar el coche y esta mañana con la grúa lo he llevado a un taller donde me ha cambiado el filtro me han limpiado el motor de sedimentos del roce de los metales y pagando una factura que asciende a 298€ el filtro lo tengo en mi poder para enviárselo si lo quieren comprobar la caja no la tengo podían tener una compensación económica le puedo adjuntar factura. POR FAVOR COMPRUÉBENLO Y RETÍRENLO QUE CASI MI QUEDO SIN MOTOR. LOS DEMÁS DE LOS COMPONENTES QUE ENVIARON BIEN

Por Marconra1 hace 5 años
Experiencia probada 21/01/2019

Hola Marconra, 

Puedes hacernos la devolución en garantía y efectivamente verificaremos si el filtro esta defectuoso. 

un saludo,


Por Oscaro España Oscaro España hace 5 años

Devolución batería supuestamente compatible... [Resuelto]

Después de buscar baterías por matricula y por modelo de vehículo, y comprar una de las que aparecen en la lista indicando que son compatibles, en el momento de ir a cambiarla veo que es tres dedos mas larga que la original. Obviamente no cabe.

El Servicio de devolución fue muy rápido y amables y me gestionaron una recogida en tres días.
Sin embargo, a pesar de ser un error de ellos por decir que es compatible, me quieren cobrar 9€ de devolución, porque según la llamada telefónica, filtrar por modelo no indica que vaya a ser compatible. ¡Pues vaya fiasco! ¿Para que esta entonces?

Entiendo la parte de que sirva para orientar, pero si una vez dentro de la ficha del producto indica explícitamente que si es compatible cuando no lo es, eso no es error mio.

Vaya segundo negocio, te vendo algo que no te valdrá y cuando lo devuelvas me gano 9€!

Mucho cuidado! Es la primera vez que compro y seguramente sea la ultima.

Por Nyfler hace 5 años
Date d'expérience le 03/01/2019

Hola Albert, 

Mirando el recapitulativo de tus pedidos veo que el pedido inicial no identificaste las informaciones de tu vehículo, de ahí seguramente provienen el error, ahora veo que el segundo pedido que has realizado el día 22/01 si que has identificado la información para tu ABARTH 500 Nuova 500 C Abarth 1.4 TB Descapotable 16V Dualogic 140 cv Transmisión automática. Por los gastos es normal que lo facturemos porque Oscaro paga estos gastos al transportista, no son gratuitos para nosotros y no ganamos nada con los 9 euros porque es el precio del transporte, ahora bien si comentemos un error por supuestos lo tomamos en cuenta, pero en el caso contrario no. Espero que la batería que recibes ahora que se encuentre actualmente lista para la entrega hoy sea correcta. 

un saludo,  

Por Oscaro España Oscaro España hace 5 años

Una vergüenza el trato al cliente. [Resuelto]

Una vergüenza el trato al cliente. Hago un pedido el domingo de casi 100€. No tiene gastos de envio. A los 6 minutos me acuerdo de que necesito un silentoblock y me cobran gastos de envio. Les escribo en ese mismo momento para que metan todo en el mismo pedido - mismo envio. No me hacen ni caso. Les reclamo y siguen sin hacerme caso. Pongo reclamacion en OCU a ver que ocurre (adjuntando los correos)

Por Juandejuan hace 5 años
Date d'expérience le 16/01/2019

Mi experiencia ha sido pésima ya que hice una devolucion ...

Mi experiencia ha sido pésima ya que hice una devolucion el día 2 de enero y aun no me aparece nada de informacion sobre la devolucion ni el reembolso, ademas les llamo para preguntar como va el tramite y me dejan 17 minutos en espera y luego me cuelgan, posteriormente ya no pude llamar porque ya no era su horario comercial, cuando la llamada la hice dentro del horario,..... en definitiva tienen un servicio pésimo en devoluciones y tramites

Por Davinia hace 5 años
Date d'expérience le 14/01/2019

Después de mucho tiempo comprando, incluso con una ...

Después de mucho tiempo comprando, incluso con una incidencia por error de referencia en catálogo, que se resolvió perfectamente. Hoy nueva incidencia muy negativa. comprado recambio para determinado coche y modelo concreto, la referencia del recambio que aparece, no se corresponde al vehiculo al cual se asigna.
Oscaro, acepta devolución, pero con costes, respuesta: " La busca por la web es orientativa, usted lo puede consultar en las condiciones generales en oscaro.es."......Como a ser orientativa si se referencian los articulos, sus caracteristicas, compatibilidades etc? el error es de referencia, pues no corresponde al vehiculo al que se asocia, sino a otro muy distinto. Cosa que se descubre al recibir el recambio

Por Socun hace 5 años
Date d'expérience le 14/01/2019

Mi experiencia desastrosa tengo un cabreo que no se ... [Resuelto]

Mi experiencia desastrosa tengo un cabreo que no se imaginan llamé al fijo con el número de bastidor pedí discos de freno me dicen la referencia que ellos creen es correcta pero luego en el pedido me envían otra marca ya que la que ellos me dicen agregar a la cesta no hay me envían unos discos los monto pero al recorrer unos kilómetros noto algo raro en la frenada y regreso al taller mecánico y resulta que no termian de acoplarse bien ya que son para modelos hasta 03 2005 y el mío es posterior y ya no los puedo devolver porque están usados y también me enviaron el filtro de aire mal no compréis aquí comprar en otra web de verdad

Por Córdoba hace 5 años
Date d'expérience le 10/01/2019

Buenas tardes Cordoba, 

Puedes realizar la devolución de los discos en garantía, Es muy simple desde tu cuenta cliente de Oscaro siguiendo las etapas. El filtro también puedes devolverlo si no es el correcto. 

un saludo, 

Por Oscaro España Oscaro España hace 5 años

La experiencia pésima el pedido enviado del 24 de diciembre ... [Resuelto]

La experiencia pésima el pedido enviado del 24 de diciembre y a día 9 de enero no ha llegado. Llamo a las 18:00 tres veces centralita de que sus operadores están ocupados hasta las 19:00 que ya no atienden.

Por Pako hace 5 años
Date d'expérience le 09/01/2019

Hola Pako, 

veo que tu pedido fue entregado en el punto que elegiste el día 15/01.

 Para realizar el seguimiento de un pedido te bastara con seguirlo desde tu cuenta cliente de Oscaro en toda autonomía sin tener que pasar por el servicio telefónico de atención al cliente. 

Puedes también contactarnos por menssager desde Facebook. 

un saludo, 

Por Oscaro España Oscaro España hace 5 años
OPINIÓN AUTENTIFICADA
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Gente maleducada y sin ganas de trabajar [Resuelto]

Como siempre un desastre al llamar el día 9 de enero de 2019 sobre las 13:45 después de esperar más de 20 minutos para cogérmelo y al final poner pegas el “profesional”para no atender como es debido y de malas maneras, gracias a él no volveré a comprar nada aquí y lo pediré por Amazon que no he tenido problemas hasta el momento con ellos

Por Ramon14288 hace 5 años
Experiencia probada 09/01/2019

Hola Ramon, 

le pedimos disculpa por la experiencia que ha sufrido con nuestro operador, sepa que lo necesario sera realizado. 

un saludo,


Por Oscaro España Oscaro España hace 5 años

Las piezas que pedí no servían para mi vehículo, y ... [Resuelto]

Las piezas que pedí no servían para mi vehículo, y eso que me las localizo un comercial por teléfono facilitándole yo el número de bastidor. A la hora de devolverlas no se quieren hacer cargo! No volveré a comprar más, cuidado con comprar en esta página!

Por Xabier hace 5 años
Date d'expérience le 08/01/2019
Compre 5 piezas de recambio de las cuales no me servían 2. Al ir a hacer la devolución me comunicasteis que tenia que devolver el total de las piezas compradas y como ya había instalado varias en el coche no os quereis hacer cargo de las demás. Una vergüenza que una empresa con tanto nombre como la vuestra se dedique a crear ese tipo de problemas a los clientes! Haciendo perder tiempo y dinero. Antes compraba todos mis recambios en vuestra tienda online pero no volveré a comprar ni una más!
Por Xabier hace 5 años

Hola Xabier,

Dispones de 365 días para realizar una devolución, es muy simple, desde tu cuenta cliente en el aparatado mis mes pedidos, realizar una devolución, luego te bastara con seguir los pasos. 

un saludo,

Por Oscaro España Oscaro España hace 5 años

Malísima no acertaron en la pieza por bastidor aparte ...

Malísima no acertaron en la pieza por bastidor aparte creemos que el sensor ha salido defectuoso dejando el coche más de 2 meses sin usar pésimo no vuelvo a comprar algo en en Oscaro para piezas de recambios y componentes importantes para el vehículo

Por Vaquero hace 5 años
Date d'expérience le 30/12/2018

Retraso [Resuelto]

Una semana después de realizar mi pedido y cuando debía tenerlo en casa me mandan un correo diciendo q va a sufrir retraso el envío...

Por Xarli hace 5 años
Date d'expérience le 28/12/2018

Hola Xarli, 


sentimos mucho el retrazo que ha sufrido su pedido y le reiteramos nuestras disculpa por ello. 

un saludo,

Por Oscaro España Oscaro España hace 5 años

De vergüenza [Resuelto]

Buenas tardes,

Mi motivo de ponerme en contacto con ustedes es que acabo de llamar para pedir información de un pedido, y me encontrado con un señor bastante desagradable y que aparte de no tener educación, no ha solucionado mi llamada ni nada, sólo malas contestaciones y para colmo me a colgado, este es el servicio que ofrecéis a un cliente? Pues la próxima vez me ahorraré las molestias.

Por Samuel hace 5 años
Date d'expérience le 28/12/2018
Lo que no es normal es que valla a tardar casi 15 días en llegar un pedido, a parte no tiene perdón el trato recibido y como ya le comunicado a una compañera suya por email, me gustaría que se anule el pedido y se me devuelva mi dinero y a continuación a estos actos se borre mi cuenta y mis datos de vuestras bases de datos.
Por Samuel hace 5 años

Buenas tardes Samuel, 

Gracias por tu mensaje, le pido disculpa por este inconveniente, tenga por seguro que el agente sera informado y las medidas necesarias tomadas en cuanta. En que puedo ayudarle con respecto a su pedido? si supongo seguido del comentario agente que veo en su pedido, imagino que ha llamado para realizar el seguimiento de su pedido? si así es, le puedo informar que su pedido se ha enviado el día 26 por la noche que lógicamente llego ayer dia 27 a las instalaciones principales de Correos y sera tratado hoy normalmente, pero dudo que lo reciba antes del miércoles o jueves próximo teniendo en cuenta que el martes es festivo y que el lunes las empresas de transportes cierran mas temprano y algunas agencias de correos hasta cierran durante este periodo. Si su llamada es por otro motivo, puede contactarme por aquí mismo a nuestra pagina de facebook. 

un saludo, 

  

Por Oscaro España Oscaro España hace 5 años

Muy mala.Paquete enviado (según ellos)hace seis dias ... [Resuelto]

Muy mala.Paquete enviado (según ellos)hace seis dias y en correos no consta ese envio.Nunca volveremos comprar nada.

Por Cabreado hace 5 años
Date d'expérience le 27/12/2018

Hola Liroal, 

Gracias por su mensaje, le pedidmos disculpa por este incoveniente en su pedido, he abierto una reclamacion con Correos para localizar el envio. 

rapidamente le dare mas detalles, 

un saludo, 

Por Oscaro España Oscaro España hace 5 años

Llevo esperando un paquete casi un mes y ni se dignan ... [Resuelto]

Llevo esperando un paquete casi un mes y ni se dignan a darme un codigo de descuento para futuras compras. Todo esto contando con que llegue. y es de un coche normal y corriente. NO VUELVO A COMPRAR MÁS en esta tienda. Me paso a Autodoc

Por Diego hace 5 años
Date d'expérience le 02/12/2018
Llevo esperando mi pedido 3 semanas cuando ponía que llegaría en 3/4 días.... No suficiente con eso mi pedido pone que ya está entregado y ni OSCARO ni la empresa encargada del envío saben a quién se lo han entregado. Mientras tanto yo sigo esperando mi pedido y sin mi dinero claro.. pues para cobrar no se les traspapela nada.... Buena manera de perder clientes, no vuelvo a comprar aquí ni un tornillo! Trato y servicio lamentable...
Por Diego hace 5 años

MUY MALA TIENDA. La orden fue muy larga. Cuando el ... [Resuelto]

MUY MALA TIENDA. La orden fue muy larga. Cuando el pedido llegó al punto de emisión, Oscar no me escribió una carta, ni el SMS ni el estado del pedido en el sitio se cambió a "entregado". Como resultado, el pedido se devolvió, debemos esperar 15-30 días para recuperar el dinero. No aconsejo a nadie.

Por Alina hace 5 años
Date d'expérience le 20/12/2018
Hola, 

Gracias por el mensaje. Hemos abierto una investigación con UPS para saber porque no le avisaron de la llegada del bulto al punto de recogida.Veo que tiene un pedido realizado ayer, tenga en cuanta que una vez el pedido enviado,  recibe de la parte de Oscaro un e-mail de expedición con el numero de seguimiento de su pedido. No dude en seguirlo para que pueda recuperarlo en las fechas previstas. 
un saludo,
Por Oscaro España Oscaro España hace 5 años

Pésima entrega [Resuelto]

Pésimo, hago el pedido con recogida en punto de entrega con toda confianza y al a recoger mi paquete se lo han entregado a otra persona. Llamó a Oscaro y me dicen que es responsabilidad del punto de entrega. Unos por otros estoy sin paquete

Por Javier hace 5 años
Date d'expérience le 20/12/2018

Hice un pedido el día 10/12/2018 a primera hora, 18/12/2018,aún ... [Resuelto]

Hice un pedido el día 10/12/2018 a primera hora, 18/12/2018,aún no lo he recibido. Cada uno que saque sus propias conclusiones.

Por Juanan hace 5 años
Date d'expérience le 18/12/2018

Hola, 

Gracias por su mensaje, sentimos mucho las molestias ocasionadas ajenas a nuestra voluntad. Tenga seguro que una investigación de calidad sera realizada con el transportista. 

un saludo,

Por Oscaro España Oscaro España hace 5 años

Muy mal servicio [Resuelto]

Mala. Hice un pedido de tres recambios. Dos de ellos me los mandan mal, no son para mi vehiculo, error suyo. Ahora quieren que yo abone los gastos de devolucion, siendo suyo el error en el envio. Desde el dia 20/11 esta recibida la devolucion y hoy dia 12/12 todavia no me han abonado el importe.
Muy mal el servicio

Por MERINO hace 5 años
Date d'expérience le 12/12/2018
De resuelto nada, me habeis descontado 9 euros por que os habeis equivocado al mandarme las piezas. ¿ Eso es resuelto?, esto es una estafa, y servicio posventa desastroso. Aquie no vuelvo a comprar nada, y recomendare que nadie lo haga.
Por MERINO hace 5 años
A mi me ha pasado lo mismo, teniendo introducido el número de bastidor del vehiculo. Lo tengo claro, ya que no me han solucionado el problema no volvere a comprar nada y recomendare a conocidos que no compren aqui
Por Hervás hace 5 años

Hola Merino, 

Su reembolso fue realizado hoy. Normalmente has recibido un e-mail de información. 

un saludo,


Por Oscaro España Oscaro España hace 5 años
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