Servicio al cliente y comentarios Oscaro España

Hola Paco, 

Te pedimos disculpas por tu mención. 

Al igual que la venta de productos, nos hacemos cargo de las devoluciones sin ningún inconveniente siempre que cumplan las condiciones estipuladas en la web. 

Al tratarse en tu caso de una garantía, sentimos indicarte que al tratarlas directamente el fabricante (no nosotros, ya que tienen que verificar de donde viene el fallo, porque está defectuoso o roto etc), los plazos, efectivamente, se alargan de 30 a 60 días, tal y como en condiciones de venta especificamos. 

Una vez el fabricante determina el diagnosis , se procede a la validación o rechazo de la garantía.

Una vez validada nosotros creamos el reembolso del producto a la mayor brevedad posible. 

Si tienes alguna duda al respecto puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, chat o email y nuestros compañeros podrán indicarte todos los detalles.

Gracias por tu atención y que tengas un buen días.

Un saludo.

Equipo de OSCARO

Hola Fali, 

Te pedimos disculpas por tu indicación.

Efectivamente nuestros plazos de entrega, dependiendo de la mensajería que escojas, suele ser de 5 días hábiles.

Si comentas que han pasado más días y que ni siquiera tienes seguimiento del paquete es porque algo debe haber ocurrido con la mnsajería de forma puntutal. Puedes ponerte en contacto con nuestros compañeros de atención cliente mediante teléfono, chat o email facilitando el número de pedido y podremos verificar que ocurre y reclamar a transporte. 

Muchas gracias por tu atención.

Un saludo.

Equipo de OSCARO

Hola Roberto, disculpa las molestias pero en ningún caso nosotros indicamos que entregamos en 15 días.

Como bien indicas, no disponemos de stock de piezas, al pedirlas directamente sobre pedido al proveedor, debemos contar con los plazos previos de preparación y posterior envío.

Según  la mensajería que escojas, estos plazos suelen oscilar de 5 a 6 días hábiles. Si un producto está agotado o sufre retraso, informamos en todo momento al cliente por email, debe estar atento a los emails ya que es así como os contactamos. 

Si tienes alguna otra duda puedes ponerte en contacto con nuestros compañeros de atención al cliente por teléfono, chat o email. Gracias por tu atención. Un saludo.

EQUIPO OSCARO

Hola Matias, te pedimos disculpas por las molestias causadas ante tu mención.

Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono, chat o email y nuestros compañeros de atención al cliente verificarán que ha sucedido con el pedido que indicas y con ello realizar las reclamaciones pertinentes en el transporte. Muchas gracias y un saludo. EQUIPO OSCARO

Hola Jose, sentimos las molestias causadas según tus indicaciones. Me gustaría responderte a cada una de las gestiones para que no tengas dudas de nuestro funcionamiento, tal y como en condiciones de venta se especifica. Para localizar un recambio de forma adecuada, debes hacerlo mediante tu propia referencia OEM de origen, sin ella te arriesgas a comprar el producto que se muestra en la web de forma orientativa. Te aconsejamos contactar con nosotros previamente para que te ayudemos en la correcta selección, con ello evitaremos que compres algo incorrecto y efectivamente debas devolverlo, ya que el coste que nos supone de transporte de devoluciones es de 9 euros. En el caso de pedir una pieza y estar en ese momento agotado por nuestros proveedores, antes de anularte el pedido, siempre realizamos reemplazo de marcas equivalentes. Si no deseas reemplazos, debes notificarlo, ya que el sistema lo hace de forma automatizada. Por último los plazos de nuestras mensajerías son de 5 a 6 días hábiles, se nos comentas que han tardado 11 debe haber pasado algo puntual con la mensajería y por ello el retraso. Puedes ponerte en contacto con nuestros compañeros de atención al cliente por chat, email o teléfono y podrán verificar que ha sucedido. Esperamos que puedas seguir confiando en nosotros. Muchas gracias y un saludo.

Hola Daniel, te pedimos disculpas por las molestias causadas ante tu mención.

Nuestro plazos de entrega con SEUR en base a las baterías es de 5 a 6 días hábiles. Si comentas que llevas 15 días esperando debe haber sido algo puntual con la mensajería. Damos respuestas a todos nuestros mensajes y atendemos al teléfono de lunes a viernes de 9.00 h a 19.00 h. Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono, chat o email y nuestros compañeros de atención al cliente verificarán que ha sucedido con el pedido y con ello realizar las reclamaciones pertinentes en el transporte. Muchas gracias y un saludo. EQUIPO OSCARO

Buenos días Daniel,

Con tu email no consta realizado ningún pedido en Oscaro.

Quería verificar todo lo que indicas, ya que si esto es así, si SEUR nos pierde un paquete, nosotros envíamos uno nuevo o reembolsamos el dinero a la mayor brevedad posible.

Si puedes darnos información al respecto yo te puedo ayudar, al igual que mis compañeros de atención al cliente.

Que tengas un buen día.

Un saludo.

EQUIPO DE OSCARO

Hola Daniel, te pedimos disculpas por las molestias causadas ante tu mención.

Nuestro plazos de entrega con SEUR en base a las baterías es de 5 a 6 días hábiles. Si comentas que llevas 15 días esperando debe haber sido algo puntual con la mensajería. Damos respuestas a todos nuestros mensajes y atendemos al teléfono de lunes a viernes de 9.00 h a 19.00 h. Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono, chat o email y nuestros compañeros de atención al cliente verificarán que ha sucedido con el pedido y con ello realizar las reclamaciones pertinentes en el transporte. Muchas gracias y un saludo. EQUIPO OSCARO