Oscaro España

Hola, 

Gracias por el mensaje. Hemos abierto una investigación con UPS para saber porque no le avisaron de la llegada del bulto al punto de recogida.Veo que tiene un pedido realizado ayer, tenga en cuanta que una vez el pedido enviado,  recibe de la parte de Oscaro un e-mail de expedición con el numero de seguimiento de su pedido. No dude en seguirlo para que pueda recuperarlo en las fechas previstas. 

un saludo,

Hola, 

Gracias por su mensaje, sentimos mucho las molestias ocasionadas ajenas a nuestra voluntad. Tenga seguro que una investigación de calidad sera realizada con el transportista. 

un saludo,

Hola Alonso, 

Efectivamente tiene usted toda la razón, su pedido tomo un día mas que previsto en preparación y Luego en manos del transportista igualmente, subo la información aunque para comprender lo que ha sucedido. 

muchas gracias por su comentario, 

Un saludo,

Hola, 

Gracias por su comentario, puede facilitarme la referencia incorrecta en su pedido por favor, porque en tu pedido tengo tres referencia de limpia limpiaparabrisas VALEO - 574110, VALEO - 574147, VALEO - 574164 ademas podrás confirmarme que estas referencias las compraste para tu Peugeot 206?

Muchas gracias, 

Hola, 

Sentimos mucho la experiencia que ha sufrido en nuestra empresa y le pedidmos disculpa por el incidente con nuestro servicio al cliente, tenga por seguro que la informacion sera realizada y lo necesario hecho. Esperando que halla recibido su pedido en caso contrario no dude en contactarme. 

un saludo,

Buenos días Ferreras, 

Efectivamente, las devoluciones en garantía tienen un tiempo de tratamiento superior los otros tipos de devoluciones, estas piezas necesitan de la verificación profunda del equipo técnico antes de ser aceptadas o rechazadas. Su devolución ha llegado al primer destino en Madrid el 21 de noviembre, luego con otras devoluciones de otros clientes de Oscaro fueron paleteadas y enviadas a nuestra logística principal en París, tu devolución se encuentra en estado de verificación por el equipo técnico. Recibirás un e-mail al momento que validemos tu garantía y el reembolso. 

un saludo,

Hola Hervas, 

He verificado tus pedidos, por tu pedido de devolución ESLR00022554 hemos reembolsado la integridad de tu devolución sin descontarse los 9 euros de costos del transporte. Tengo otro pedido de devolución a la espera numero ESCR00051604, en cuanto recibamos el pedido verificaremos que la búsqueda por matricula para tu vehículo Seat Arosa nos arroja dicho error, en este caso no facturaremos los gastos del transporte de devolución y lo tomaremos a costo de Oscaro. 

un saludo,

Hola, 

Sentimos mucho es incidente, si me da su matricula y numero de pedido podemos corregir este error. Ademas puedo aconcejarle de la referencia original para su vehiculo. 

esperando poder ayudarle. 

cordialemente, 

Hola Juan, 

Sentimos mucho estos inconvenientes ajenos a nuestra voluntad, nuestros envíos una vez en manos del transportista hacemos una transferencia de responsabilidad con ellos, significa que si UPS no entrega el pedido en el punto seleccionado es quizás porque el punto esta cerrado a causa de trabajos, de vacaciones etc. Su comentario es muy importante porque nos permite subir la información de calidad directamente con el transportista.  Lo necesario sera hecho tenga la completa convicción. 

Un saludo,

Hola Susana, 

Ante nada le pido disculpa por esta desinformación de la parte de nuestro servicio al cliente, sepa que todas las piezas que vendemos, tienen una garantía legal de dos años. Puede desde el apartado de su cuenta cliente de nuestra web, realizar una devolución "en garantía" después de haber cambiado sus discos. Una vez su pieza recibida quizás le pediremos otras documentaciones, como factura de montaje etc. La pieza en devolución sera verificado por nuestro equipo de expertos antes de aprobación. 

un saludo,

Hola Miguel, 

Ante nada le pedimos disculpa por esta experiencia. Nuestro equipo ha hecho todo lo necesario para proporcionarle vía un pedido suplementario la junta, desgraciadamente nuestro proveedor no dispone actualmente de dicha referencia. Esperamos poder ayudarle próximamente.  

un saludo,

Hola Miguel, sentimos mucho que la compra realizada en nuestra empresa no haya sido como lo esperaba, le pedimos disculpa por este incidente ajeno a nuestra voluntad. Esperamos su devolución para poder restituir rápidamente el importe de su pedido.  

reitero mis mas sinceras disculpas, 

un saludo

Hola Olmedo,

Con UPS los clientes reciben su pedido en el punto de su elección en 6 días aproximativamente. Esta información la tiene antes de realizar la compra en el apartado “entregas” durante la compra “en la cesta” y después de la compra “en el email” de confirmación de compra.  Oscaro no teniendo stock de piezas o muy poco, envía la solicitud al proveedor y este nos entregan en nuestra logística el mismo día o al día siguiente, es por esto que necesitamos de un promedio de 48H de preparación antes de enviar la integralidad de un pedido, luego une vez que el bulto sale de nuestras instalaciones ya estaría en manos del transporte UPS este necesita de 48 a 72h más de tratamiento en la red de ellos hasta que llegue en este caso UPS al punto de su elección.

Cordialmente,

María de Oscaro

Hola, 

Mi compañera me informa que está llevando el tema en directo con usted. Esperamos poder resolver rápidamente el incidente. 

un saludo,

Maria de Oscaro

Hola Adrian, 

Lamentamos que no haya recibido su pedido en el tiempo habitual y esto independientemente de nuestra voluntad, Hemos abierto un incidente con el transportista de su elección, Correos para saber porque ha guardado el pedido en sus manos durante 7 dias.

cordialmente, 

Maria de Oscaro